フロントオフィス(front office)-コールセンター用語集

フロントオフィス(front office)


コールセンター用語集


フロントオフィスとは、企業において、お客様と直接やり取りする部署。またその業務の総称。

「フロント」と一般的に呼ばれる、ホテルでチェックインやチェックアウトなどを行う、接客業務の担当部署(サービス)は、この「フロントオフィス」の略称です。

コールセンターにおいての具体的な「フロントオフィス業務」とは、オペレーター(エージェント)が、お客様からの注文の受付や問い合わせ、クレームなどの電話を受ける「受信業務(インバウンド)」と、ダイレクトセールス(販売促進)、アンケート調査、代金催促等を行う「発信業務(アウトバウンド)」など。

事務処理業務や管理業務である「バックオフィス」に対する言葉です。


[関連用語]

バックオフィス



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