フロントオフィスとは、企業において、お客様と直接やり取りする部署。またその業務の総称。
「フロント」と一般的に呼ばれる、ホテルでチェックインやチェックアウトなどを行う、接客業務の担当部署（サービス）は、この「フロントオフィス」の略称です。
コールセンターにおいての具体的な「フロントオフィス業務」とは、オペレーター（エージェント）が、お客様からの注文の受付や問い合わせ、クレームなどの電話を受ける「受信業務（インバウンド）」と、ダイレクトセールス（販売促進）、アンケート調査、代金催促等を行う「発信業務（アウトバウンド）」など。
事務処理業務や管理業務である「バックオフィス」に対する言葉です。
[関連用語]
コールセンター用語集｜「は」行｜フロントオフィス