用語集 AHT(エーエイチティー)- コールセンター用語集 AHTとは、アベレージ・ハンドリング・タイム(Average Handling Time)の略語で、「平均処理時間」と言う意味。 お客様1件に対する処理時間(通話時間と後処理時間を合計したもの)の平均値。 ATT + 後処理 =... 2010.05.12 用語集