スクリプト(script)-コールセンター用語集

スクリプト(script)


コールセンター用語集


スクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターがお客様と電話対応する際に、お手本となる台本(シナリオ)のこと。

どのような状況にも対応できるように、あらかじめよくある基本的な対話の内容や、会話の流れを想定して作られています。

通常、実際のお客様との対話では、台本通りには行かないことが多いため、ごく基本的な筋道で作られたシンプルなものが多く、

頻度の高い質問や、よくある質問などは、それに付随した対話例などで補足されることが多いです。



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