スクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターがお客様と電話対応する際に、お手本となる台本(シナリオ)のこと。
どのような状況にも対応できるように、あらかじめよくある基本的な対話の内容や、会話の流れを想定して作られています。
通常、実際のお客様との対話では、台本通りには行かないことが多いため、ごく基本的な筋道で作られたシンプルなものが多く、
頻度の高い質問や、よくある質問などは、それに付随した対話例などで補足されることが多いです。
コールセンター用語集|「さ」行|スクリプト
スクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターがお客様と電話対応する際に、お手本となる台本(シナリオ)のこと。
どのような状況にも対応できるように、あらかじめよくある基本的な対話の内容や、会話の流れを想定して作られています。
通常、実際のお客様との対話では、台本通りには行かないことが多いため、ごく基本的な筋道で作られたシンプルなものが多く、
頻度の高い質問や、よくある質問などは、それに付随した対話例などで補足されることが多いです。
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