最高のリーダー、マネジャーがいつも考えているたったひとつのこと

最高のリーダー、マネジャーがいつも考えているたったひとつのこと

最高のリーダー、マネジャーがいつも考えているたったひとつのこと

マーカス・バッキンガム (著) 加賀山卓朗 (訳)
日本経済新聞社

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本の詳細

部下から最高のパフォーマンスを引き出すために、マネージャーはいくつもの異なる役割をうまくこなさなければならない。

効果的な人選。望む結果を明確に示して、目標をさだめること。強みに目を向け、弱みをうまく補って、部下にやる気を起こさせること。そして、成長に手を貸してほしいと部下が言ってきたときには、ただ単に組織内で昇進させるのではなく、真に彼らにふさわしい役割に向かわせること。

最高のリーダー、マネジャーがいつも考えているたったひとつのこと/マーカス・バッキンガム(著)加賀山卓朗(訳)日本経済新聞社より

こういった役割にはみな微妙で複雑な要素がある。この複雑さを否定するつもりはない。しかしこれらの役割や、優秀なマネジャーがつねに念頭に置いていることすべての根底に、なんらかの「核心」がないだろうか。

バランスをとろうとするな、アンバランスをめざせ!
すぐれたマネジャーとリーダーは、この一点に集中する。

すぐれたマネジャーは「部下一人ひとりの個性」に注目する。
部下を型にはめて作りかえようとするのではなく、それぞれの個性が活かせるように、彼らの役割や責任のほうを作りかえる。

すぐれたリーダーは「部下たちに共通する不安」に注目する。
いまどこに向かっているのかを明確にすることで、皆が抱く未来への不安を取り除く。顧客は誰か、強みは何か、尺度は何か、いますぐとれる行動は何かを明らかにすることだけに専念する。

そして、継続的な成功を手にする人たちは「何をしないか」に注目する。
成功することで新たに生じる障害物 — 退屈な役割やストレス、あなたを消耗させる機会を見逃さない。自分がしたくないことに気づいたら、できるかぎり早くそれらを切り離す。

 
読んでおきたいコールセンター参考書リーダーのための参考書

目次

第1章 「たったひとつのこと」について知る必要のある、いくつかのこと

  • 核心にたどり着きたい — 問題を深く掘り下げたときにあるもの
  • なぜだらけの半生 — なぜこの本を書こうと思ったのか?
  • たったひとつのことを見きわめる方法 — ある説明が、ほかの説明より説得力を持つのはなぜか?
  • 隠れた原則の一例 — 幸せな結婚生活について知らなければならない、たったひとつのこと

第I部 組織の継続的な成功について あなたが知らなければならない たったひとつのこと

第2章 マネジャーとリーダー — どうちがうのか?

  • 重大なちがい — どちらが重要か? 兼任は可能か?
  • 真ん中から見る — すぐれたマネジャーは何をしているのか? どんな才能が必要か?
  • 頂点から見る — すぐれたリーダーは何をしているのか? どんな才能が必要か?

第3章 すぐれたマネジャーはチェスをする

  • まずはマネジメントの基本から — マネジャーとして失敗しないためのスキルとは?
  • すぐれたマネジャーは何をしているか? — すぐれたマネジメントについて知らなければならない、たったひとつのこと
  • 完璧な配置 — ウォルグリーンの店長がとった方法とは?
  • すぐれたマネジャーはロマンティストである — 個別化によってもたらされる利益とは?
  • 強み、引き金、学習スタイル — ある人材を有効に活用するために、その人について知っておくべき三つの手がかり
  • もっとも役に立つ質問 — 三つの手がかりをどう見きわめるか?

第4章 すぐれたリーダーは未来を描く

  • リーダーはわれわれの心をとらえる — ニューヨーク市民の不安を鎮めるために、ジュリアーニ市長は何を言ったか?
  • 五つの不安、五つの欲求、ひとつの焦点 — リーダーに求められるものは何か?
  • 未来への不安を取り除く — 人々がいちばん明確さを求めているのはどこか?
  • リーダーシップの規律 — 最高のリーダーはどうやってそこへ到達するのか?

第II部 個人の継続的な成功について あなたが知らなければならない たったひとつのこと

第5章 何をするかではなく、何をしないか

  • 二〇パーセントの人 — なぜ彼らは成功し続けるのか?
  • 初期の考え — たったひとつのことのように見えて、そうでないもの
  • 継続的な成功とは何か? — 意味の広いことばだが、その正確な定義は

第6章 3つの主張

  • 主張1 — 正しい戦術を見つけ、それをもちいる
  • 主張2 — 欠点を見つけ、修正する
  • 主張3 — 強みを見つけ、磨きをかける

第7章 これで成功は継続しない

  • 退屈している場合
  • 満足感がない場合
  • ストレスを感じる場合
  • 消耗している場合

エピローグ アンバランスであることをめざして

  • 謝辞
  • 訳者あとがき

 
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