コーチングスキルの参考書 研修設計マニュアル 人材育成のためのインストラクショナルデザイン
効果的で，効率的で，魅力的な研修とは？「教えない」研修とは？ 目標達成のための「最終手段」と研修を位置づけ、学んだことがわからないままに終わってしまう事態からの脱皮を図ります。
何をどう教える（学ぶ）かだけでなく，なぜ教える（学ぶ）必要があるのかを徹底的に問い、業務直結型で組織に貢献できる研修設計をめざします。
コールセンター
コーチングスキルの参考書 
コールセンター参考書 なぜ7割のエントリーシートは、読まずに捨てられるのか? 人気企業の「手口」を知れば、就活の悩みは9割なくなる
人材ビジネス業界に30年近く身を置く筆者が「企業は何を思っているのか」「どうしてそんなことをするのか」という裏事情を「実例」をもとに詳しく説明。大手企業の人事部や採用支援のプロなど「就活のプロ9人」からの補足を並行して掲載。
面接に関する参考書 自己紹介が9割 出会いの「30秒」で、なぜ人生が変わるのか?
人見知り、話しベタ、内気「どんなキャラでも大丈夫！」所持金1500円から年商20億円の会社経営者へ。ユダヤ人から学んだ究極の人脈構築術。
コーチングスキルの参考書 職場スイッチ ひとりでもできる会社の空気の入れ換え方
職場は長い時間を過ごす場所。よどんだ空気のままでいいはずがありません。コーチングのプロの著者が長年の経験を通じてつかんだ、職場の雰囲気を手軽に変えてしまう32のコツを紹介。ほんの少しの知識とちょっとした勇気で会社の雰囲気は一気に変えられます！
コールセンター参考書 採用を変える、組織が変わる
あなたの会社は、社長が採用面接をしていますか？面接にどれくらい時間をかけていますか？応募者の話をよく聞いていますか？ 応募者に何を聞いていますか？採用を起点とした組織変革論。面接の極意。
コールセンター参考書 採用・面接で「採ってはいけない人」の見きわめ方
どうすれば、「問題社員」を採らずにすむのか？現場から、「いい人を採用してくれてありがとう」と言われるには？「採用担当者の悩み」を解決する手引書！
人事・採用業務の参考書 良い人材を見抜く採用面接ポイント
1万人以上と面接をした元人事部長が明かす、よい人材を採用するために"すぐ使える"98の面接質問と見極めポイントから育て方までの具体的な方策を掲載。
コールセンター参考書 本番で実力が出せない人のための「いつもの自分」トレーニング – 簡単！直前！“勝負弱さ”を克服する50の方法
大事な場面で100％の力を発揮させる「集中力＆リラックス力」強化のシンプルエクササイズ。プロスポーツ選手のメンタルトレーナーを数多く務める著者が編み出した、身近なものですぐに効果を発揮するセルフトレーニング50。
コールセンター参考書 あたりまえだけどなかなかできない 話し方のルール
「立て板に水」でなくても、あなたに合った話し方で大丈夫！伝えたいという気持ちが話し上手への第一歩！今は、あがり症や口下手でも、うまく伝えたいという気持ちを大事にしたい人のための本。
自宅でスキルアップ タイピングの練習 – 自宅でできるスキルアップ
コールセンターでは顧客情報を入力しながら対応することになります。そのため、自分のタイピングのスキルに自信がなくなってしまうこともあると思います。しかし、タイピングは向上できます。個人差はあっても、練習すれば確実にスキルはアップできます。