コールセンター参考書 受かる！面接力養成シート あなただけの回答をカンタンに用意できる
必ず聞かれる30の質問から面接をシミュレーション。一番の特徴は「自分だけの回答を用意できる」ところ。「質問とその回答見本」に「自分の答え」を書き込むという構成になっています。
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コールセンター参考書 内定勝者 私たちはこう言った! こう書いた! 合格実例集&セオリー2016 面接編
面接に受かる人、落ちる人を分ける「決定的違い」を人事担当者たちが解説。面接で差がつく4つのポイント、質問攻略法、話を展開する技術など、内定勝者たちの面接突破の極意を一挙公開。
コールセンター参考書 内定勝者 私たちはこう言った! こう書いた! 合格実例集&セオリー2016 エントリーシート編
「だからこの学生は内定した！」内定実例を人事担当者たちが解説。人気企業内定者だけが実践する3つのセオリーとは？内定者を多数輩出した「戦略の描き方」「平凡な経験でも内定に近づく逆転テクニック」を伝授。
コーチングスキルの参考書 あたりまえだけどなかなかできない ほめ方のルール
言葉ひとつで、部下も上司もチームも変わる。その気にさせると人は必ず動いてくれる。でも、恥ずかしくてなかなか上手い言葉をかけてあげることができない、どのようなタイミングでどのような言葉をかければいいのかわからない。それを解決するための101のルール。
コールセンター参考書 マイナス思考から すぐに抜け出す9つの習慣
誰でもネガティブな考えにとらわれることはあります。でも、それが長く続くか、すぐに転換できるかどうかで人生が変わります。本書は「ネガティブからすぐに抜け出せる人」が日常的にしていることを「9つの習慣」としてまとめたもの。マイナス思考から抜け出す具体的な方法を「45のスキル」として紹介しています。
コーチングスキルの参考書 図解 きほんからわかるビジネスコーチング
実際の企業で導入されている研修の要点を、まるごと単行本化。これだけは押さえておきたいコーチングの基礎から、組織全体を活性化させるコミュニケーションツールとしての応用術まで、図解でわかりやすく解説。
コールセンター参考書 質問の「建前と本音」が読めれば転職面接は突破できる！・35歳以上の中堅・ベテラン編・
採用面接での「35才以上の中高年」が求められるレベルは、若手のそれよりも格段に高い。本書では105通りの質問をもとに「質問に隠された真の意図」を探った上で、「中高年だからこそ求められる回答」の実例をシチュエーションごとに一挙公開。
コーチングスキルの参考書 コーチングのプロが教える ほめる技術
コーチングのプロである著者が「効果的にほめる」ために日頃から必要なコミュニケーションの技術を紹介。 ビジネスだけでなく、家庭や教育の現場などいろいろな場面で、自分から相手にもう一歩近づくためのヒントがたくさん紹介されています。
コーチングスキルの参考書 人材育成の教科書 自分で考え行動できる新入社員の育て方
現役の人材育成担当者である著者が、実践し、効果を確認することができた「効果的に新入社員が成長していく仕組み」。実践の過程でうまくいったことはもちろん、失敗談も隠さず紹介しています。
コールセンター参考書 新卒採用基準: 面接官はここを見ている
「人間性」はどこで判断されているか。面接における「第一印象」の正体。エントリーシートの評価基準。人事面接と役員面接では見ているポイントが違う。SPI試験の使われ方など、企業の「視点」パーフェクトガイド。