コールセンター

一昔前のリーダーは、管理型のマネジメントが主流でした。仕事を教え、心を鍛え、あとは組織からの指示・命令の通りに部下を管理するマネジメントでした。しかし、現代ではその手法に行き詰まりが見え始めています。若者の離職率の高さやメンタルの問題などは

以前は、職場が新人を突き放していた。その中でのし上がってきた人が、一人前になっていくようなところがあった。だから辞めていった人が、数えきれないほどいる。もったいないことだ。以前は、それが当たり前で自分たちもそうやって今に至っているので、よくわからなかった。

私の場合、指示を求められた時に「どうしたらいいと思います?」と反問するのが常。私は粗忽（そこつ）できちんとした指示を出す自信がないので、相手の意見も聞くようにしている。最初、指示待ちの姿勢の人はこの反問に戸惑う人が多い。しかし私は引き下がらず

部下の話を聞く時間が持てないのは、能力の問題ではありません。そもそも、リーダーのやることが増えているからです。プレイヤーをしながらマネジメントをしているなら、なおさらです。自分の業務が忙しいために、マネジメントが疎かになっていると考えている

リーダーとなったあなたに、まずお伝えしたいのは「自分の優秀さを、むやみにアピールしてはいけない」ということです。言葉にすると簡単ですが、これができている人はそういません。なぜなら、リーダーになりたての人ほど「リーダーは、チームの中で一番優秀でなければ

今のようにインターネットもスマホもなかった時代は、リーダーと部下の間には圧倒的な「情報格差」がありました。リーダーは部下と比べて膨大な量の情報を持っていました。そのため、上司から部下に一方的に指示をするだけのタテ型リーダーシップで十分にマネジメントができていました。

世の中は矛盾だらけだと思ったことがないだろうか? 個性の強い人物がもてはやされるかと思えば、チームプレーヤーであることも期待される。計画を練り上げることは大切だと言われる一方、変化のスピードが速すぎて計画を立てるのは不可能だとも言われる。

「丁寧に計画を立てる」「チームでミスゼロを目指す」「いつでも相談してくれ、と部下に言う」以上のような行動は、リーダーであれば常に心がけている、という人もいるでしょう。しかし、これらの行動が、実は逆効果だと言ったら、驚くでしょうか。お察しの通り