用語集 テキストマイニング（text mining）- コールセンター用語集
テキストマイニングとは、テキストデータの分析手法のひとつで、マイニング（mining）とは英語で「地中に埋もれている鉱物などを掘り出す」という意味。
お客様からコールセンターに寄せられた質問や意見、クレーム、アンケートの回答、掲示板で...
コールセンター用語
用語集 用語集 コモンキャリア（common carrier）- コールセンター用語集
コモンキャリアとは、電話やデータ通信などの通信サービスを提供する電気通信事業者のこと。「通信キャリア」または「キャリア」とも言います。
コモンキャリアとして代表的な企業に、NTT、KDDI、ソフトバンクテレコムなどがこれに相当します。...
用語集 プレディクティブ・ダイヤリング・システム（Predictive Dialing System）- コールセンター用語集
プレディクティブ・ダイヤリング・システム（Predictive Dialing System）とは、発信業務の際に多く使われるシステム。略してPDS（ピーディーエス）とも言います。
お客様のデータベースと連動しており、コンピュータが自...
用語集 PDS（ピーディーエス）- コールセンター用語集
PDS（ピーディーエス）とは、プレディクティブ・ダイヤリング・システム（Predictive Dialing System）の略。発信業務の際に多く使われるシステムです。
お客様のデータベースと連動しており、コンピュータが自動...
用語集 OAクラーク（オーエー・クラーク）- コールセンター用語集
OAクラークとは、OA機器を使用する事務職のこと。
コールセンターの人員募集で「OAクラーク」という表記があった場合、オペレータの募集ではなく、基本的には事務職であり顧客データを扱いやすいように管理したり、オペレータの勤怠（きんたい）...
用語集 IVR（アイブイアール）- コールセンター用語集
IVR（アイブイアール）とは、インタラクティブ・ボイス・レスポンス（Interactive Voice Response）の略。
お客様からの電話（音声、プッシュボタン）を自動認識し、音声による電話応対を自動的に行なうシステムのこと。...
用語集 「I」- コールセンター用語集
「I」から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 自動音声応答システム（じどうおんせいおうとう システム）- コールセンター用語集
自動音声応答システム（じどうおんせいおうとう システム）とは、お客様からの電話（音声、プッシュボタン）を自動認識し、音声による電話応対を自動的に行なうシステムのこと。「インタラクティブ・ボイス・レスポンス（Interactive Voice...
用語集 インタラクティブ・ボイス・レスポンス（Interactive Voice Response）- コールセンター用語集
インタラクティブ・ボイス・レスポンスとは、お客様からの電話（音声、プッシュボタン）を自動認識し、音声による電話応対を自動的に行なうシステムのこと。自動音声応答システム。略して「IVR（アイブイアール）」とも言います。
受注受付（予約、...
用語集 顧客関係管理（こきゃくかんけいかんり）- コールセンター用語集
顧客関係管理とは、コンピュータによる情報処理システムなどを利用して、企業がお客様との関係を組織的に管理する手法。顧客管理。
お客様の詳細な情報、購入履歴、お客様とのやり取りなどをデータベース化し一貫して管理することで、ニーズに合った商...