コールセンター用語

待ち呼とは、電話回線が込んでいるためにオペレーターが対応できず、電話は繋がっているものの、お客様が待っている状態。待機呼。

「ま」行から始まるコールセンター関連用語集です。

「た」行から始まるコールセンター関連用語集です。

「な」行から始まるコールセンター関連用語集です。

「か」行から始まるコールセンター関連用語集です。

コールセンターにおいて「受電」とは、文字通り「電話を受ける」業務のこと。お客様が店舗等で購入した商品やサービスについて、その店舗窓口に代わってコールセンターのオペレーターが電話を受け付ける業務。

「あ」行から始まるコールセンター関連用語集です。

インハウスとは、企業がアウトソーシング（外注）せずに自社内にコールセンターをもち、運営を行うこと。

やる気。動機付け。熱意。「モチベーション」の解説です。

テレアポとは「テレフォン アポイント（アポイントメント）」（Telephone Appointment）という英語の略語で、「電話で、事前に（面会などの）予約や約束を行う」という意味。 営業のきっかけをつくる仕事 コールセンターにお...