テキストマイニング(text mining)-コールセンター用語集

テキストマイニング(text mining)


コールセンター用語集


テキストマイニングとは、テキストデータの分析手法のひとつで、マイニング(mining)とは英語で「地中に埋もれている鉱物などを掘り出す」という意味。

お客様からコールセンターに寄せられた質問や意見、クレーム、アンケートの回答、掲示板での書き込みなどの膨大なテキストデータを単語やフレーズに分解し、

テキスト(単語)の出現頻度やキーワードの関係性、相関関係などを分析することで、ただ目を通すだけでは把握しきれない情報を効率的に発掘。

自社商品へのお客様の評価や、コールセンターでのお客様へのサービスの問題点などを把握するため活用されています。


[関連用語]

データマイニング


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