テキストマイニングとは、テキストデータの分析手法のひとつで、マイニング（mining）とは英語で「地中に埋もれている鉱物などを掘り出す」という意味。
お客様からコールセンターに寄せられた質問や意見、クレーム、アンケートの回答、掲示板での書き込みなどの膨大なテキストデータを単語やフレーズに分解し、
テキスト（単語）の出現頻度やキーワードの関係性、相関関係などを分析することで、ただ目を通すだけでは把握しきれない情報を効率的に発掘。
自社商品へのお客様の評価や、コールセンターでのお客様へのサービスの問題点などを把握するため活用されています。
[関連用語]
コールセンター用語集｜「た」行｜テキストマイニング