インタラクティブ・ボイス・レスポンスとは、お客様からの電話（音声、プッシュボタン）を自動認識し、音声による電話応対を自動的に行なうシステムのこと。自動音声応答システム。略して「IVR（アイブイアール）」とも言います。
受注受付（予約、解約、お支払い、料金照会など）、資料請求の受付、アンケート、内線転送などに使われています。
コールセンターにおいてオペレーターが「IVR」を使用するメリットとして、オペレーターのコンピューター画面に、プッシュボタンを押した番号が「お客様が希望する内容」として事前にわかるので、素早く対応できるということがあります。
例）「１」問い合わせ、「３」料金の支払い、「６」住所変更の場合。
案内ガイダンスによってお客様が「１、３、６」と押したことで、オペレータの画面に「料金の支払いと住所変更に関する問い合わせ」と表示され、コールに出たときには内容がおおよそ把握できているのでスムーズに対応できます。
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