用語集 受信(じゅしん)- コールセンター用語集 「受信」とは他からの通信(電波、電話、放送など)を受け取ること。コールセンターにおいて「受信」とはお客様からの電話を受け付ける業務をこう言います。 2010.05.06 用語集
用語集 架電(かでん)- コールセンター用語集 コールセンターにおいて「架電」とは、オペレーターなどからお客様へ電話をかける「発信業務」のこと。 業務内容は主に、ダイレクトセールス(販売促進)や、アンケート調査、代金催促等があります。 架電はもともと「電話をかける」の意味で、... 2010.05.06 用語集
用語集 発信(はっしん)- コールセンター用語集 コールセンターにおいて「発信」とは、オペレーターなどがお客様へ直接電話をかける「発信業務」のこと。 業務内容は主に、ダイレクトセールス(販売促進)や、アンケート調査、代金催促等があります。 「アウトバウンド」や「架電(かでん)」... 2010.05.06 用語集
用語集 テレコミュニケーター(Telecommunicator)- コールセンター用語集 テレコミュニケーターとは、コールセンターでお客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。テレフォンコミュニケーター、コミュニケーター。 テレコミュニケーターの業務内容は、大きく分けて2つあります。 お客様からの受注・発注に関する受... 2010.05.06 用語集
用語集 エージェント(agent)- コールセンター用語集 エージェントとは、代理人、仲介人、代行、取次などの意味。 コールセンターにおいて「エージェント」とは、お客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。コールエージェント。 エージェントの業務内容は、大きく分けて2つあります。... 2010.05.06 用語集
用語集 ヘッドセット(Headset)- コールセンター用語集 ヘッドセットとは、ヘッドホンとマイクが一体化した機器。インカム。 頭に装着することで受話器を持たずに通話が可能な為、通話中も両手が自由になり、パソコンの操作や、通話内容のメモが可能。 コールセンター業務において、お客様と実際に電... 2010.05.05 用語集
用語集 ブース(Booth)- コールセンター用語集 ブースとは、パーティション(間仕切り)で区切られた小さな空間という意味。 一般的にコールセンターは、オフィスビルの広い空間にパーティションで区切られた机が並び、電話とパソコンが設置されています。 その席をそれぞれ「ブース」といい... 2010.05.05 用語集
用語集 インカム(Incom)- コールセンター用語集 インカムとは、ヘッドホンとマイクが一体化した機器。ヘッドセット。 頭に装着することで受話器を持たずに通話が可能な為、通話中も両手が自由になり、パソコンの操作や、通話内容のメモが可能。 コールセンター業務において、お客様と実際に電... 2010.05.05 用語集
用語集 コールセンター(call center)- コールセンター用語集 コールセンターとは、お客様からの注文、問い合わせなどの「電話対応業務」を専門的・集中的に行う組織や施設。 「コールセンター」という名称が日本で使われだしたのは、1990年代中盤からといわれ、それ以前は、「お客様相談窓口」「テレフォンセ... 2010.05.04 用語集