インカム（Incom）- コールセンター用語集

インカムとは、ヘッドホンとマイクが一体化した機器。ヘッドセット。

頭に装着することで受話器を持たずに通話が可能な為、通話中も両手が自由になり、パソコンの操作や、通話内容のメモが可能。

コールセンター業務において、お客様と実際に電話応対をするオペレーターの必需品です。

 
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