「 コールセンター用語 」一覧

テレマーケティング(telemarketing)- コールセンター用語集

テレマーケティング(telemarketing)- コールセンター用語集

テレマーケティングとは、お客様と電話を使って連絡を取り、マーケティング(商品販売、サービス提供など)をすること。略して「テレマ」と呼...

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アベる、アベっている – コールセンター用語集

アベる、アベっている – コールセンター用語集

「アベる」「アベっている」とは、英語の「available time(アベイラブル・タイム)」の略語。(available time...

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キーマン調査 – コールセンター用語集

キーマンとは、「鍵を握っている人」ということから、その企業・法人で影響力を持つ人、責任者、担当者、決裁者の意味。 新規営業コールにおい...

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サンキューコール(Thank You Call)- コールセンター用語集

サンキューコール(Thank You Call)- コールセンター用語集

サンキューコールとは「お礼の電話」の意味。 商品を購入されたお客様に対して、またサービス加入のお客さまに対し、お礼のお電話をす...

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コーチング(coaching)- コールセンター用語集

コーチングとは「人を育てる」技術のひとつで、学習者が抱える(習慣化された)問題点を、会話を重ねることで、自らが考え問題を解決していくためのプ...

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コール・エージェント(call agent)- コールセンター用語集

電話の仲介、電話の取次などの意味。 コールセンターにおいてコール・エージェントとは、 お客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。エ...

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ユニバーサル・エージェント(Universal Agent)- コールセンター用語集

ユニバーサル・エージェントとは 「あらゆる種類の業務、取引を許可された人」という意味。 主に海外や外資系のコールセンターにおいて、 ...

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ナビダイヤル(navidial)- コールセンター用語集

ナビダイヤルとは、日本国内の複数の着信先に対し 「同一の電話番号」が使用できる、NTTコミュニケーションズが提供するサービス。 「0...

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「な」行 – コールセンター用語集

ナビダイヤル(navidial) あ|か|さ|た|な|は|ま|や|ら|わ 読んでおきたいコールセンター参考書...

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データマイニング(data mining)-コールセンター用語集

データマイニング(data mining) コールセンター用語集 データマイニングとは、大量のデータベースの中から隠れた関係性や...

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