「 顧客満足アップをめざす参考書 」一覧

顧客はサービスを買っている・顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

顧客はサービスを買っている・顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービスを提供し、顧客満足の向上が可能である。と著者は語ります。国内ではまだ確立されているとはいえない「サービスサイエンス」。本書では実践事例を多く取り入れ、サービスの論理をマスターするための、必要なプロセスをわかりやすく解説しています。

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