コールセンター参考書 顧客はサービスを買っている・顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービスを提供し、顧客満足の向上が可能である。と著者は語ります。国内ではまだ確立されているとはいえない「サービスサイエンス」。本書では実践事例を多く取り入れ、サービスの論理をマスターするための、必要なプロセスをわかりやすく解説しています。 2017.02.09 コールセンター参考書顧客満足アップをめざす参考書