オウム返し(おうむがえし)-コールセンター用語集

オウム返し(おうむがえし)


コールセンター用語集



コールセーターでの「オウム返し」とは、お客様の言葉をオペレーターがそのまま復唱する(繰り返して話す)技法。

復唱することで、お客様の名前や電話番号などの、重要事項の間違いを防いだり、「お客様の話を聞いてますよ」という意思表示として使用されます。



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