オウム返し(おうむがえし)- コールセンター用語集

コールセーターでの「オウム返し」とは、お客様の言葉をオペレーターがそのまま復唱する(繰り返して話す)技法。

復唱することで、お客様の名前や電話番号などの、重要事項の間違いを防いだり、「お客様の話を聞いてますよ」という意思表示として使用されます。

 
コールセンター用語集「あ」行|オウム返し

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