ソフトフォン(softphone)-コールセンター用語集

ソフトフォン(softphone)


コールセンター用語集



ソフトフォン(softphone)とは、ソフトウェア・テレフォン(software telephone)という英語の略語で、電話機を使わずに通話ができるアプリケーション・ソフトウェアの総称。

コールセンターでは、オペレーターがパソコン画面を開きながら、お客様から伺った情報などを入力しつつ対応しますが、

ソフトフォンは、その画面上に電話操作ができるアプリケーションソフトを立ち上げ、「発信」「切電」「保留」などというボタンをマウスでクリックしたり、キーボードで電話番号を入力して(ソフトの電話帳機能と連動して)発信を行うなど、

通話操作を電話機ではなく、パソコン画面上でコントロールするものです。


[関連用語]

ハードフォン(Hard Phone)



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