ソフトフォン（softphone）とは、ソフトウェア・テレフォン（software telephone）という英語の略語で、電話機を使わずに通話ができるアプリケーション・ソフトウェアの総称。
コールセンターでは、オペレーターがパソコン画面を開きながら、お客様から伺った情報などを入力しつつ対応しますが、
ソフトフォンは、その画面上に電話操作ができるアプリケーションソフトを立ち上げ、「発信」「切電」「保留」などというボタンをマウスでクリックしたり、キーボードで電話番号を入力して（ソフトの電話帳機能と連動して）発信を行うなど、
通話操作を電話機ではなく、パソコン画面上でコントロールするものです。
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