用語集 ソフトフォン(softphone)- コールセンター用語集 ソフトフォン(softphone)とは、ソフトウェア・テレフォン(software telephone)という英語の略語で、電話機を使わずに通話ができるアプリケーション・ソフトウェアの総称。 コールセンターでは、オペレーターがパソコン... 2010.06.05 用語集