用語集 オウム返し(おうむがえし)- コールセンター用語集 コールセーターでの「オウム返し」とは、お客様の言葉をオペレーターがそのまま復唱する(繰り返して話す)技法。 復唱することで、お客様の名前や電話番号などの、重要事項の間違いを防いだり、「お客様の話を聞いてますよ」という意思表示として使用... 2010.04.27 用語集