チューター(tutor)-コールセンター用語集

チューター(tutor)


コールセンター用語集


チューターとは、家庭教師、個人教師の意味。(派生語の「チュートリアル」(tutorial)は、個別授業、指導書の意味)

コールセンターにおいて「チューター」とは新人オペレーターなどを育成するため特別なスキルを持った役職で、慣れないコールについての悩みなど、自分ひとりで解決できない問題を相談、サポートする役割を果たしています。

コールセンターによっては専門のチューターもいるようですが、あまり多くは無いのが現状で、通常は先輩のオペレーターなどが新人オペレーターに付き添い、コールの指導をして一人前になる手伝いをすることが多いようです。



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