チューター（tutor）- コールセンター用語集

チューターとは、家庭教師、個人教師の意味。（派生語の「チュートリアル」（tutorial）は、個別授業、指導書の意味）

コールセンターにおいて「チューター」とは新人オペレーターなどを育成するため特別なスキルを持った役職で、慣れないコールについての悩みなど、自分ひとりで解決できない問題を相談、サポートする役割を果たしています。

コールセンターによっては専門のチューターもいるようですが、あまり多くは無いのが現状で、通常は先輩のオペレーターなどが新人オペレーターに付き添い、コールの指導をして一人前になる手伝いをすることが多いようです。