コールログ(call log)-コールセンター用語集

コールセンターにおいてコールログとは、お客様との電話のやり取りなど、対応内容を記録したものの総称。ログ。

コールセンターによっては、パソコンに入力された「対応情報」や「通話履歴」などの記録を「コールログ」。または、お客様との通話録音そのものを「コールログ」など、いろいろバリエーションがあるようです。



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