用語集 着信呼自動分配装置(ちゃくしんこ じどうぶんぱいそうち)- コールセンター用語集 着信呼自動分配装置とは、着信呼(お客様から、かかってきた電話)をオペレーターに均等に自動分配するシステムのことで、 手の空いているオペレーターの状況や、オペレーターそれぞれが担当している分野やスキルなどを把握し、着信コールを自動的に割... 2010.05.21 用語集