雇用形態 派遣社員で働く – 雇用形態を確認しよう
お給料は派遣会社から貰い、仕事は派遣先企業の職務内容に準じます。勤務時間はおおよそフルタイム勤務。給与は時給、日給と様々で、交通費は出ない場合が多いので、比較的時給は高めです
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雇用形態 アルバイトで働く – 雇用形態を確認しよう
学生、主婦、何かを目指している人が、空いている時間で働きたい、空いた時間を有効に使い働きたい、といった場合など、比較的時間も短く、シフトに融通がきくような仕事で働きたい人向けの勤務形態です。
用語集 「W」- コールセンター用語集
「W」から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 ワークフォース・マネジメント（Workforce Management）- コールセンター用語集
ワークフォース・マネジメント（Workforce Management）とは「人材管理」の意味。
コールセンターにおいて、ワークフォース・マネジメントとは「CS（顧客満足）やサービス品質の向上」と、「（オペレーターなど）従業員の効果的...
コールセンターで働く コミュニケーション力アップ研修 – コールセンターの研修内容
コールセンターにおいて最も重要なコミュニケーション力は、お客様との信頼関係を築くため最も重要なスキルです。そのため、コールセンターでの研修でも、コミュニケーション力をつけるための研修があります。
コールセンターで働く トークスキル研修 – コールセンターの研修内容
電話応対基礎研修を踏まえた上で、実際の商品、サービスなどについての実践的ない言い回しなどの勉強をします。実例などを踏まえ、コールのスピードを変えたり、お客様の理解度にあわせて言い回しを変えたりなどのかなり実践的な勉強に入っていきます。
コールセンターで働く 電話応対基礎研修 – コールセンターの研修内容
電話は顔が見えないため表情でお客様に表現することができません。声だけのコミュニケーションは、ときに誤解をまねくことも多いため、対面以上に言葉遣い、声のニュアンス、発声方法などにテクニックが必要になります。
コールセンターで働く 情報セキュリティ研修 – コールセンターの研修内容
どのようなときに情報漏えいが起こるのか、どう気を付けるのか、そして漏洩が起きたときにどのように罰せられるのかなどの研修を行います。
コールセンターで働く ビジネスマナー研修 – コールセンターの研修内容
働く会社によって、覚えるべきルールは変わりますが、どのような職場においても基本的な規範となるマナーがあります。それがビジネスマナーといわれるものです。
コールセンターで働く テクニカル研修 – コールセンターの研修内容
具体的にこれから行う仕事についての実質的な勉強、取り扱う商品やサービスに付いての詳細な勉強になります。