よくある質問と回答 初心者には発信より受信の方が楽と聞きましたが、どちらがいいでしょうか？ – FAQ（よくある質問と回答）
質問：初心者には発信?受信?
派遣でコールセンターで仕事をしようと思っていますが、未経験です。
初心者がやるなら、発信より受信の方がいいと聞きましたが、どちらがいいでしょうか？
回答：発信と受信は、仕事の特性が違い...
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よくある質問と回答 
よくある質問と回答 未経験でも大丈夫ですか？ – FAQ（よくある質問と回答）
質問
コールセンターの仕事について、未経験でも大丈夫ですか？
回答
コールセンターによります。
一般的に「求人情報」の段階で記載があるので、初心者が可能か確認の上面接を受けた方がいいです。
職種によっては、欠員...
用語集 コールリーズン（call reason）- コールセンター用語集
コールリーズンとは、「コールの理由」という意味。コンタクトリーズン。お客さまがコールセンターへどういった理由で電話をかけてきたか、またその電話はどのような内容だったのかというものです。
お客さまがコールセンターへ電話をかける理由と...
用語集 ATT（エーティーティー）- コールセンター用語集
ATT（エーティーティー）とは、アベレージ・トークタイム（Average Talk Time）という英語の略語で、平均通話時間の意味。
1回の電話応対で、お客様との会話に費やした時間の平均値を出したもの。
また、後処理な...
用語集 KPI（ケー・ピー・アイ）- コールセンター用語集
KPI（ケー・ピー・アイ）とは、キー・パフォーマンス・インディケーターズ（Key Performance Indicators）という英語の略語で、重要業績評価指標（じゅうよう・ぎょうせき・ひょうか・しひょう）の意味。
コール...
用語集 「K」- コールセンター用語集
「K」から始まるコールセンター関連用語集です。
よくある質問と回答 今回、契約社員の面接で落とされてしまいました。 – FAQ（よくある質問と回答）
質問
今回、契約社員の面接で落とされてしまいました。
コールセンターを長いことやっていて経験者です。
面接では経験をアピールできたつもりですが、私のどこに問題があるのでしょう。また、なにがいけなかったのでしょう。
回...
雇用形態 正社員で働く – 雇用形態を確認しよう
正社員は基本的に企業と「雇用期限の制限がない契約」を結ぶのが大きな特徴。通常、コールセンター部門がある会社に正社員として就職し、オーペレーターなどをまとめるリーダー職などに配属されることが一般的です。
雇用形態 契約社員で働く – 雇用形態を確認しよう
その企業での直接雇用。定着率が高いので、あまり臨時の求人はありませんが、センターの増員などで、まとめた人数が欲しい時にでることが多いようです。
用語集 WFM（ダブリューエフエム）- コールセンター用語集
WFM（ダブリューエフエム）とは、ワークフォース・マネジメント（workforce management）という英語の略語で、直訳すると「人材管理」の意味。
コールセンターにおいて「WFM」とは、「CS（顧客満足）やサービス品質の向上...