敬語に関する参考書 言えないと恥ずかしい敬語・一発変換550
敬語の「定番の言い回し」や、丁寧語の正しい使用例、550表現を紹介。ページをひらけば、知りたい言葉づかいがポンと出る！“大人として正しい言い換え”が即わかり、「日常敬語」をひと目で再確認できる社会人の必携本です。
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敬語に関する参考書 
コールセンター参考書 仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン
「気遣い」とは生まれ持った才能や性格ではなく、誰でもすぐに手に入れられる「魔法のスキル」、と著者は語ります。元ANAのチーフパーサーが教える「気遣いの秘訣、37のコツ」。ほんのちょっとのコツさえつかめば、誰でもすぐに簡単に実践できるものばかりです。
敬語に関する参考書 しっかりとした敬語表現マナーですぐに書けるビジネス文書の書き方
ビジネス文書の基本から応用文例を完全網羅。書くのが苦手な方でもすぐに即戦力文章が書けるように、文書作成のコツや注意すべき点をわかりやすく解説しています。書き換え表現も紹介し、NG文書の例とそれを改善したOK文書で理解を深めます。
コールセンター参考書 敬語力の基本・肝心なところは、だれも教えてくれない72のテクニック
「敬語は弱者の武器になる」と著者は語ります。フリーアナウンサーが教える72の実践テクニック。敬語を使うそもそもの理由から、覚えておきたい定番フレーズ、場面と状況に応じて変わる敬語の微妙な使い分けまでを「ダメ」「アリ」「オススメ」で比較しながら一気に解説しています。
コールセンター参考書 敬語「そのまま使える」ハンドブック・できる人の「この言葉づかい」「この話し方」
「正しい敬語でコミュニケーションができることは、重要なビジネススキルの一つ」敬語には基本の「形」があり、そのまま覚えてしまうことが上達への近道です。本書ではビジネスでの敬語表現を、豊富な実例からシーン別に分け「良い例」「悪い例」を見開きで紹介しています。
敬語に関する参考書 大人なら知っておきたい・モノの言い方サクッとノート
ひょっとしたらモノの言い方ひとつで損をしているかもしれません。本書は大人として必須の言葉を集めたフレーズ集です。社内・社外でのコミュニケーション、接客、電話対応、会議、面接、近所付き合いなど、仕事や日常の様々なシーンで役立つ「大人の言葉遣い」を伝授します。
コールセンター参考書 社会人の常識敬語ドリル
社内の挨拶・接客・電話応対、社外での商談、接待など、社会人として恥ずかしくない敬語表現・マナーを「300問」収録。「TPOを意識した」形式になっているので、実際にその場にいるかのような感覚で取り組めます。新社会人、中堅社会人はもちろん、就職活動中の方にもおすすめの一冊。
コールセンター参考書 頭がいい人のマナー 残念な人のマナー
「学生時代は怒られたことがなかったのに、社会に出たとたんに、毎日怒られるようになった ….」「自分では普通にしているつもりなのに、なぜか、上司や先輩、お客様を怒らせてしまう ….」
好かれる人と嫌われる人の違いとは？
どうすれば、相手の評価、好意、信頼を得られるマナーができるのか、
クイズ形式で詳しく丁寧に解説。
コールセンター参考書 ビジネスマナーの解剖図鑑
ビジネスマナーの基本を完全図解。企業や大学などで年間約2500人を対象としたマナーセミナーを行う著者が、図解で丁寧に教えます。
コールセンター参考書 ビジネスファッションルール 武器としての服装術
スカートスーツとパンツスーツはどちらが評判がよいか? ビジネスの場で許容されるスーツの色は何色? ファッショントレンドはどの程度取り入れるべき?
イメージコンサルタントとして国際協会、最高位マスターの資格を持つ著者が伝える、戦略としてのビジネスファッション「72のルール」を学びます。