コールセンター参考書 【図解】これで仕事がうまくいく! ビジネスマナーの基本ルール
航空会社「ANA」の教育・研修事業である、ANAラーニング（ANAビジネスソリューション株式会社）が監修。ANAの人財育成、客室乗務員研修などの実地ノウハウをベースとしたビジネスマナーの教科書です。
ビジネスマナー
コールセンター参考書 
コールセンター参考書 マンガでわかる！社会人1年生のビジネスマナー
社会人1年生なら必ず押さえておきたいビジネスマナーの必須ポイントを網羅。仕事で困ったり、失敗しないために、ビジネスマナーの基本をわかりやすくシンプルにまとめた本です。
オフィスでよくありがちな失敗談をマンガで表現。楽しみながらビジネスマナーの基本を学ぶことができます。
コールセンター参考書 ゼロから教えて・ビジネスマナー
働く前の心がまえから、あいさつ、電話応対、訪問・接客、ビジネス文書、冠婚葬祭まで….社会人としての常識から、困ったときのとっさの振る舞い、ワンランク上のマナーまで、幅広く丁寧に紹介。ポイントが一目でわかる図やイラスト満載で、さらっと読めます。
コールセンター参考書 誰も教えてくれなかった・ビジネスメールの書き方、送り方
「あなたのメールの書き方、正しいですか？」日頃の疑問が氷解するメール本の決定版。ビジネスメールの基本的なマナーやルール、場面に応じたメールコミュニケーションの方法、メールでビジネスを円滑に進める方法など、ビジネスメールを基礎からみっちり学びたい方に最適な1冊です。
コールセンター参考書 仕事がぐんぐんパワーアップ・ビジネスメール 「こころ」の伝え方教えます
応用力、実践力のある「メール力」を身につけるための一冊。誰もがわかっているようでわかっていない、ビジネスメールの書き方を懇切丁寧に解説。用件をきちんと伝えるためのメールの「型」はもちろん、ビジネスでのコミュニケーションを円滑に進めるための「技」が学べます。
コールセンターで働く ビジネスマナー研修 – コールセンターの研修内容
働く会社によって、覚えるべきルールは変わりますが、どのような職場においても基本的な規範となるマナーがあります。それがビジネスマナーといわれるものです。