ストーリーで体験を語れば人の心を動かせる

鈴木裕子（著）
こう書房

本の詳細
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「ちゃんと伝えたのに、わかってくれない」
そんなもどかしさを感じたことはありませんか?

上司同僚、家族友人に、言葉を尽くして話したにもかかわらず、相手の反応がよくないと、「どうしてわかってくれないのだろう」とがっかりしますよね。

そして、「この人には、何をいっても無駄だ」となりがちです。

でも、あきらめることはありません。
そんな相手の関心を引き、じっくりと聴いてもらえる方法があるのです。

たとえば、ある企業で販売力向上の研修をしたときのことです。商品を店舗で販売する仕事をしている受講者に、私は「お客様の購買意欲を喚起するには、お客様の様子や心情をよく見極めて言葉をかけることである」というメッセージを伝えました。

しかし、ただこのメッセージを伝えるだけでは、受講者の心にはそれほど響きません。

そこで「事例」です。私が近所のスーパーへ買物に行ったとき、「夕飯のおかずは何にしようか迷っていると、店員がいいタイミングで声をかけてくれ、気のきいたアドバイスをしてくれた」という体験を話したのです。この事例をとおして先ほどのメッセージを伝えると、受講者はより関心をもって聴いてくれるようになりました。

こうしたちょっとした事例を交わえるだけで、おなじメッセージでも「相手の心への響き方」が変わってくるのです。