あなたが部下から求められているシリアスな50のこと

あなたが部下から求められているシリアスな50のこと 濱田秀彦 (著) 実務教育出版

あなたが部下から求められているシリアスな50のこと

濱田秀彦 (著)
実務教育出版

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本の詳細

「上の顔色をうかがってばかりで、何も決めてくれないんです」
「私の部署で作った提案は、上司が上に弱いから会社にまったく通りません」

自分たちの仕事に直接関係することだけに、それだけ切実なのでしょう。

あなたが部下から求められているシリアスな50のこと 濱田秀彦 (著) 実務教育出版より

ただ実際のところ、上に強いというのは簡単に実現できるものではありません。性格的なものもありますし、急に強気になれと言われても無理な話です。また、管理職も組織人です。上の意向に従う必要があります。

とはいえ、上に強い姿を見せないと、部下の信頼を得られないことも確かです。ここは対処法を考えましょう。

自分より上の立場の相手に強く出ることのできる管理職には、共通した特徴があります。それは、上位職者との信頼関係を築いた上で交渉力を発揮しているというという点です。

信頼関係を築くためには、継続的な実績を作るのが一番です。上にとって、実績をあげてくれる管理職は頼りになるもの。これは積み重ねていくしかありません。

実績に加えて定期的にコミュニケーションをとり、ふだんから意思疎通をしておくことが必要です。そういう関係があってはじめて強く出てよいのです。信頼関係がない状態で強く主張しても意見は通りにくく、単に扱いにくい管理職と思われるだけです。

新年度は部下の不満が高まる時期です。この時期に新しい経営方針が出され、組織や仕事の役割分担の見直しが会社主導で行われます。

上司が会社の指示を丸のみしておろしてくると、部下は不満を抱きます。なぜなら、たいていは自分たちにとって負担増になるようなものだからです。

そのような状況を防ぐためには先手を打つことが有効です。

新方針が出される前の段階で、上位職者である部長に「自分の課の来期の方針と活動の概要」を提示します。これから出てくる新方針との調整をしておくわけです。

前もって働きかけることで新方針に関する情報が入れば、事前に準備もできます。

こういうことができる能力を「ポリティカルスキル(政治力)」と言います。何もせずに新方針と指示が出るのを待ち、それを「上がそう言っているからやるしかない」と下におろすのとは大違いです。

 
読んでおきたいコールセンター参考書リーダーのための参考書

目次

第1章 人生の先輩として尊敬される「人間力」

01 上に強い人でいてほしい
02 ピンチの時に動じないでほしい
03 自分に厳しい人でいてほしい
04 器が大きい人でいてほしい
05 気分の良し悪しを仕事に持ち込まないでほしい
06 「オレに任せろ」と言ってほしい
07 ブレない姿勢を示してほしい
08 顔が広い人でいてほしい
09 余裕のあるところを見せてほしい
10 仕事に情熱を燃やしてほしい
11 オシャレでいてほしい
12 「責任はオレが取る」と言ってほしい

第2章 マネジャーとして仕切り、プロとして実行する「仕事力」

13 先見性を持ってほしい
14 ビジョンを示してほしい
15 妥当な目標を設定してほしい
16 任せる範囲を明確にしてほしい
17 指示は具体的にしてほしい
18 早く判断してほしい
19 納期の前に急かさないでほしい
20 他部署とうまく交渉してほしい
21 ITスキルを上げてほしい
22 部下の業務の専門知識を持ってほしい
23 ひとりのプロフェッショナルとして仕事ぶりを見せてほしい

第3章 メンバーが働きやすい環境を整える「職場力」

24 もっと席にいてほしい
25 じっくり話を聞いてほしい
26 挨拶を返してほしい
27 しつこく報連相を求めないでほしい
28 隠し事をしないでほしい
29 忙しい理由を知らせてほしい
30 わかりやすく話してほしい
31 公平にしてほしい
32 それぞれの立場を理解してほしい
33 頑張りを上にアピールしてほしい
34 みんなで決めたことをひっくり返さないでほしい
35 フェイスブップに「友達申請」しないでほしい
36 女性をうまく使ってほしい
37 ピンチヒッターができてほしい
38 ルールを破る者をきちんと注意してほしい

第4章 部下をやる気にさせ、次のステージへといざなう「育成力」

39 ほめてほしい。認めてほしい
40 叱ってほしい
41 ねぎらってほしい
42 やる気にさせてほしい
43 信用して任せてほしい
44 仕事全体を見て評価してほしい
45 個性を尊重してほしい
46 期待をはっきり伝えてほしい
47 もっと仕事を教えてほしい
48 計画的に指導してほしい
49 チャンスを与えてほしい
50 きちんとコーチングしてほしい

おわりに

 
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