用語集 マルチチャネル(Multichannel)- コールセンター用語集 マルチチャネルとは、コールセンター(コンタクトセンター)の業務における複数の対応手段のこと。マルチチャンネル。 コールセンターでは一般的に、電話による応対業務だけではなく、FAX、メール、チャットなど多岐にわたっています。こういった様... 2011.02.04 用語集