コンプレイン（complain）- コールセンター用語集

コンプレインとは、「不平」や「不満」、「文句を言う」。また、「訴える」「抗議をする」の意味。

日常的には、「主張」「要求」「請求」の意味である「クレーム」（claim）と同義語として使われることが多いようです。

お客様からの「コンプレイン」への対応は、コールセンターの電話業務の中でも最も難しい仕事のひとつ。

電話対応したスタッフだけの評価に留まらず、その後の企業に対するイメージに関わることから、臨機応変に、また迅速丁寧な対応が必要とされます。

 
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