【新版】動機づける力 ― モチベーションの理論と実践

DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー編集部（著）
ダイヤモンド社

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だれかに何かをさせる、最も簡単かつ確実で、直接的な方法とは何だろうか。それは一言「やってくれたまえ」と言えばよい。しかし「嫌です」と返事をされたら、心理学者に頼んで、なぜ抵抗を示すのか、その理由を探らなければならない。

次は、命令すればよい。しかし「意味がよくわかりません」という返事であれば、コミュニケーション技術の専門家に頼んで、あなたの真意を伝える方法を学ばなければならない。割増金を出してはどうか。しかし、ことさら断るまでもなく、割増金制度の設定と運営が面倒でやっかいなことは、よく知られている。では、手取り足取り教えてはどうか。しかし、研修にはコストがかかる。

もっと簡単な方法はないものだろうか。どこで講演しても聴衆のなかに「直接行動派」のマネジャーが混じっていて、このような人たちは「蹴飛ばすぞ」とどやしつける。この種のマネジャーは間違っていない。だれかに何かをさせる、いちばん確実で、いちばん回りくどくない方法は、尻を蹴飛ばすことである。これを「KITA」（尻を蹴飛ばせ：Kick in the pantsの文字を組み合わせている）と名づける。

しかし、次のような三つの欠点がある。

野暮である。

多くの組織が大事にしている温情主義の看板を傷つける。

肉体的な制裁は自律神経を直接刺激し、しばしば消極的反応を招く（社員も仕返しに尻を蹴飛ばす）。

これらの点から、消極的かつ肉体的KITAはタブー視されるようになった。

モチベーションについて、いま一度考えてみよう。あなたに「これを、私のため、あるいは会社のためにやってくれれば、ボーナスや手当、身分や昇進、このほか会社としてやれることは何でもしてやろう」と言ったとしたら、あなたのモチベーションを高めることになるであろうか。

なぜこのように聴衆であるマネジャーたちが、消極的KITAはモチベーションにならないとすぐに断言し、積極的KITAはモチベーションになると、ほとんど異口同音に主張するのか。

その理由は、消極的KITAが暴力だとすれば、積極的KITAは誘惑だからである。とはいえ、誘惑に負けるほうが暴力を振るわれるよりもずっと不幸である。暴力は不運な事故として済ませられるが、誘惑は自堕落を思い知らせるものだからだ。

それでも積極的KITAは好んで用いられる。これは伝統的な方法であり、アメリカ的な方法でもある。組織はあなたを蹴飛ばさなくても済む。あなた自身が自分を蹴飛ばすのである。

なぜKITAはモチベーションにならないのか。前からであろうと後ろからであろうと、犬を蹴飛ばせば犬は動く。もう一度動かしたければ、どうすればよいか。そう、もう一度蹴飛ばせばよろしい。

人間の場合も同様に、たとえばその電池を充電し、さらに再充電しと、充電をくり返せばよい。しかし、モチベーションとは、このようにその人間が発電機を備えている場合に限っていえることである。この場合であれば、あえて外から刺激を加える必要はない。本人自らが刺激を欲するからだ。