用語集 「D」- コールセンター用語集
「D」から始まるコールセンター関連用語集です。
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用語集 
リーダーのための参考書 リーダーの「やってはいけない」
「丁寧に計画を立てる」「チームでミスゼロを目指す」「いつでも相談してくれ、と部下に言う」以上のような行動は、リーダーであれば常に心がけている、という人もいるでしょう。しかし、これらの行動が、実は逆効果だと言ったら、驚くでしょうか。お察しの通り
リーダーのための参考書 部下のやる気を引き出す 上司のちょっとした言い回し
部分的にわからないことだけを解決すればいいのに、すべてわからないと判断してしまうのは上司側に問題があります。この場合、上司が最初から部下の話を理解しようとしていないことが少なくありません。そうではなく
リーダーのための参考書 サーバントリーダーシップ
力と権限の問題に関しては、とても重要で斬新な見方がされており、人々は暗中模索しながらも、威圧的ではなく、より創造的に支え合う人間関係を学び始めている。従うに値する権限とは、フォロワーたちが自分の意志で意識的に、リーダーに対して認めたものだけである。
グループマネジメントの参考書 [新版]グロービスMBAリーダーシップ
「リーダーシップというものは、人が動いたり動かされたりするメカニズムを単に頭で理解するだけでは十分ではない」と著者は語ります。複雑な人の心理や行動の科学から「リーダーシップ」を捉え、サーバント・リーダーシップなどの理論によって解説。さらに実践に移すコツを模擬授業スタイルで展開しています。
用語集 LD（エルディー）- コールセンター用語集
LDとは、リーダー（Leader）という英語の略語。グループのリーダー、集団の代表の意味。コールセンターにおいて「LD」とは、SV（スーパーバイザー）の支持を受け、現場でオペレーターに直接指示をする役職です。
リーダーのための参考書 部下を育てる「承認力」を身につける本
部下は失敗を恐れます。したくないけど、失敗をする。それを上司に怒られたら、「マイナスの承認」が作用し、何もやらなくなります。危ない橋は渡らない。上司からすると、一見このような部下は扱いやすく、安心できるかもしれません。しかし、このような部下は長期的に見ると、なかなか成長することができません。
リーダーのための参考書 部下がきちんと動く リーダーの伝え方
部下に伝えたつもりなのに、きちんと伝わっていなかったという経験はありませんか。自分勝手に相手のいない方向にボールを投げても、相手はとることができません。これは「伝えたつもり」になっているだけの典型と言えます。リーダーは部下よりも業務の知識や経験も豊富ですから
用語集 「B」- コールセンター用語集
「B」から始まるコールセンター関連用語集です。
リーダーのための参考書 やる気を引き出し、人を動かす リーダーの現場力
やる気を引き出し、人を動かす リーダーの現場力
迫俊亮 (著)
ディスカヴァー・トゥエンティワン
本の詳細
放っておけば10年以内に倒産する可能性すらあった。朽ち果てる寸前の、老木のようだった。
僕たちは「業績は下...