リーダーのための参考書 リーダーが壁にぶちあたったら読む本
はじめはメンバーから「何でこんなことしなきゃいけないの?」と数々の苦言を言われたが、それがチーム内に徐々に浸透していくにつれ、チームの雰囲気が変わり始めた。気がついてみれば、チームが大きく進化・成長し、メンバーもそれぞれの持つ能力を思いっきり
営業
リーダーのための参考書 
用語集 トークスクリプト（talk-script）- コールセンター用語集
トークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターがお客様と電話対応する際に、お手本となる台本（シナリオ）のこと。（英語の"script"は演劇・映画・テレビ・ラジオなどの台本、脚本の意味）単に「スクリプト」とも言います。
用語集 クロスセル（cross-selling）- コールセンター用語集
クロスセルとは「追加販売スキル」の一種。
クロスセリング、クロスセールスとも呼ばれます。
お客様が購入を検討している商品、または購入が決定した商品に加え、その関連商品や関連するサービスを同時に購入していただくこと。
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営業のための参考書 営業 野村證券伝説の営業マンの「仮説思考」とノウハウのすべて
営業 野村證券伝説の営業マンの「仮説思考」とノウハウのすべて
冨田和成（著）
クロスメディア・パブリッシング（インプレス）
本の詳細
多くの日本企業では、営業職は個人商店のような扱いのままであることが多い。
その理由は...
営業のための参考書 「売れ!」といわずに30日で「売れる営業チーム」をつくる法：リクルート5年連続［全国No.1］マネジャーが明かす驚異の実践メソッド
「売れ!」といわずに30日で「売れる営業チーム」をつくる法
庄司充（著）
大和出版
本の詳細
私よりはるかに成績のよかった同僚がいたのですが、その彼がリーダーになったとたんに頭を抱えてしまったのです。
チームの営業...
営業のための参考書 かばんはハンカチの上に置きなさい ― トップ営業がやっている小さなルール
かばんはハンカチの上に置きなさい ― トップ営業がやっている小さなルール
川田修（著）
ダイヤモンド社
本の詳細
妻は独身時代から、プルデンシャル生命に転職した阪本さんの顧客でした。当時の私は「生命保険は人の命をお金...
営業のための参考書 僕は明日もお客さまに会いに行く。
僕は明日もお客さまに会いに行く。
川田修（著）
ダイヤモンド社
本の詳細
「みなさん、おはようございます。ただいま支社長からご紹介いただきました山野井と申します。今日から一ヶ月、こちらの支社にお邪魔させていただきます...
発信業務の参考書 「こうやって売ればいいんだよ! 」
栃木県で圧倒的強さを誇る、注目のローカルチェーン「サトーカメラ」の店長が伝授する「中小店でも大手チェーン店を脅かす圧倒的な販売技術」。日本一の販売員でもある著者が、実際に実践している手法や体験談を中心に、具体的にわかりやすく解説しています。
発信業務の参考書 誰でもアッという間に不思議なくらい商品が売れる販売員の法則
「販売は才能ではありません。技術です」様々なメーカーにて驚異的な売上を記録する「なんでも売れるカリスマ販売員」橋本和恵さんが伝授する「販売の教科書」。500回に及ぶユニークな現場実験から編み出した、誰でも売れるようになる具体的ノウハウを惜しみなく大公開しています。
発信業務の参考書 3か月でトップセールスになる・質問型営業最強フレーズ50
「新規開拓の営業は、ほぼ必要なくなります」質問型営業で、約3万人の営業マンを改善してきた著者のノウハウから、「アプローチ」「プレゼンテーション」「クロージング」「フォローアップ」に特化し、お客様との会話を基に構成。すぐに使えてすぐに効果の出る鉄板フレーズを厳選しています。お客様が新規顧客を紹介してくれるノウハウは必読です。