SVとは「スーパーバイザー supervisor」の略。
コールセンターにおける「SV」とは、現場の管理者、現場の監督者のことです。
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SVの主な業務は、
- オペレーターの業務管理（シフト管理を含む）。
- オペレーターの教育・指導。
- オペレーターが対応できない「専門的なお客様」との電話対応や、クレーム処理。
- 業務報告書の作成。
など、多岐にわたりコールセンターの運営面において、大きな役割を果たしています。
コールセンターの規模にもよりますが、「オペレーター」10数人に大して、「SV」1人の割合で配置されることが一般的です。
（大人数のコールセンターの場合は、SVの下に「リーダー」という管理者をつけ、オペレーターの数が多い場合は「オペレーターリーダー」がいる場合もあります。）
「テレフォンセールス・スーパーバイザー（Telephone Sales Supervisor）」から「TSS（ティーエスエス）」と呼ばれることもあります。
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コールセンター用語集｜「S」｜SV