ステップアップするための参考書 コンタクトセンターのプロから学ぶ・コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル
コン検（コンタクトセンター検定試験）スーパーバイザー資格（SV）CMBOK2.0の試験範囲に完全対応した公式テキスト。スーパーバイザーや、オペレーターを管理する管理者に必要なスキルを、丁寧にわかりやすく解説しています。
はじめてコールセンターで働く方へのガイド。
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