オペレーター(operator)-コールセンター用語集

オペレーター(operator)


コールセンター用語集



オペレーターとは、コールセンターにおいてお客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。テレフォンオペレーター、テレオペレーター、テレオペ。

オペレーターの業務内容は、大きく分けて2つあります。

お客様からの注文の受付や問い合わせ、クレームなどの電話を受ける「受信業務(インバウンド)」と、ダイレクトセールス(販売促進)、アンケート調査、代金催促等を行う「発信業務(アウトバウンド)」です。

エージェント、テレコミュニケーターとも言います。



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