直訳すると「働いていない時間」「何もしていない時間」「空いている時間」という意味。
コールセンターでのアイドルタイムとは、オペレーターがシステムにログインした状態で、お客様とのやり取りがない時間のことを言います。
コールセンターによって使い方は微妙に異なるようですが、おおむね以下のような状態の時に「アイドル」と表現するようです。
オペレーターの人数に対し、コールの数が少ない時間帯のため、お客様からの電話を待っている状態。または、システム処理で、次の作業指示やデータを待っている状態。（待ち受け時間、手待ち時間、待機時間）
電話を受けずに事務処理や（個別に割り振られている）パソコンのエラーなどの対応をしている状態。
コールセンター用語集｜「あ」行｜アイドルタイム