アイドルタイム(idle time)- コールセンター用語集

直訳すると「働いていない時間」「何もしていない時間」「空いている時間」という意味。

コールセンターでのアイドルタイムとは、オペレーターがシステムにログインした状態で、お客様とのやり取りがない時間のことを言います。

コールセンターによって使い方は微妙に異なるようですが、おおむね以下のような状態の時に「アイドル」と表現するようです。

オペレーターの人数に対し、コールの数が少ない時間帯のため、お客様からの電話を待っている状態。または、システム処理で、次の作業指示やデータを待っている状態。(待ち受け時間、手待ち時間、待機時間)

電話を受けずに事務処理や(個別に割り振られている)パソコンのエラーなどの対応をしている状態。


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