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研修期間はどのくらい? – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント

研修期間はどのくらい? – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント

コールセンターの研修期間は各業務により期間が異なります。 ただし、おおよその目安として、「インバウンド(受信業務)」は「アウト...

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どんな商品を扱うのか? – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント

どんな商品を扱うのか? – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント

「どんな商品を扱うのか?」 ここでいう商品とは物だけではなく、業種やサービスも含まれます。 コールセンターで扱う商品は多...

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受信業務か?発信業務か? – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント

受信業務か?発信業務か? – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント

コールセンターの仕事は、大きく分けて「インバウンド(受信業務)」と「アウトバウンド(発信業務)」とに分けられます。 受信業務 ...

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職種内容を確認しよう – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント

職種内容を確認しよう – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント

ここで言う職種内容・職務内容とは、 「その求人がどのような雇用形態なのか?」ということの確認をしよう。 ということです。 ...

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コールセンターで求められるスキル

コールセンターで求められるスキル

守秘義務 コールセンターでは、おもにお客様との対応をするため、お客様の個人情報を扱い、管理する義務があります。そのためコールするブ...

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コールセンター内の人員構成

コールセンター内の人員構成

コールセンター内で勤務している人や部門などの名称(役職などの呼び方)は、コールセンターによっても若干違うようですが、大まかに以下のよ...

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コールセンターの業務内容

コールセンターの業務内容

コールセンターで行われる代表的な業務は、大きく2種類あります。 「インバウンド」(受信業務)と 「アウトバウンド」...

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コールセンターの分類

コールセンターの分類

コールセンターの分類は、大きく分けると2つになります。 自社内にコールセンターを持つ「インハウス」と 外部の事業...

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コールセンターとは

コールセンターとは

コールセンターとは、お客様からの注文や問い合わせ、セールスなどの「電話対応業務」を、専門的・集中的に行う組織や施設のことを言います。...

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札幌にコールセンターがふえたわけ

札幌にコールセンターがふえたわけ

最近、札幌でコールセンターの求人を見かける事が多くなりました。それにはこんな事情があるのです。 「コールセンター立地条件」過去...

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