用語集 ACW（エーシーダブリュー）- コールセンター用語集
After Call Workの略語で、お客様との電話対応終了直後に行う作業の総称。「後処理」とも言います。
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用語集 
用語集 コール（call）- コールセンター用語集
通話（テレフォンコール）の意味。
コールセンターにおいて「コール」とは、お客様との電話対応のこと。またその総称。
コールセンター用語集｜「か」行｜コール
用語集 受信（じゅしん）- コールセンター用語集
「受信」とは他からの通信（電波、電話、放送など）を受け取ること。コールセンターにおいて「受信」とはお客様からの電話を受け付ける業務をこう言います。
用語集 架電（かでん）- コールセンター用語集
コールセンターにおいて「架電」とは、オペレーターなどからお客様へ電話をかける「発信業務」のこと。
業務内容は主に、ダイレクトセールス（販売促進）や、アンケート調査、代金催促等があります。
架電はもともと「電話をかける」の意味で、...
用語集 「さ」行 – コールセンター用語集
「さ」行から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 発信（はっしん）- コールセンター用語集
コールセンターにおいて「発信」とは、オペレーターなどがお客様へ直接電話をかける「発信業務」のこと。
業務内容は主に、ダイレクトセールス（販売促進）や、アンケート調査、代金催促等があります。
「アウトバウンド」や「架電（かでん）」...
用語集 テレコミュニケーター（Telecommunicator）- コールセンター用語集
テレコミュニケーターとは、コールセンターでお客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。テレフォンコミュニケーター、コミュニケーター。
テレコミュニケーターの業務内容は、大きく分けて2つあります。
お客様からの受注・発注に関する受...
用語集 エージェント（agent）- コールセンター用語集
エージェントとは、代理人、仲介人、代行、取次などの意味。
コールセンターにおいて「エージェント」とは、お客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。コールエージェント。
エージェントの業務内容は、大きく分けて2つあります。...
用語集 ヘッドセット（Headset）- コールセンター用語集
ヘッドセットとは、ヘッドホンとマイクが一体化した機器。インカム。
頭に装着することで受話器を持たずに通話が可能な為、通話中も両手が自由になり、パソコンの操作や、通話内容のメモが可能。
コールセンター業務において、お客様と実際に電...
用語集 ブース（Booth）- コールセンター用語集
ブースとは、パーティション（間仕切り）で区切られた小さな空間という意味。
一般的にコールセンターは、オフィスビルの広い空間にパーティションで区切られた机が並び、電話とパソコンが設置されています。
その席をそれぞれ「ブース」といい...