用語集 アップセリング（up-selling） – コールセンター用語集
アップセリングとは、お客様が購入を検討している商品やサービスよりも、グレードの高い商品、高額なサービスの販売をすること。
「アップセル」「アップセールス」とも言います。
コールセンター用語集｜「あ」行｜アップセリング
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用語集 用語集 後処理（あとしょり） – コールセンター用語集
コールセンターにおいて「後処理」とは、お客様との電話対応終了直後に行う作業の総称。
電話終了後に、お客様からの依頼内容のデータ入力、書類への記入、取引完了のためのアウトバウンド（電話発信）等の処理を行うこと。
後処理と同じ意味で...
用語集 アウトバウンド（outbound） – コールセンター用語集
アウトバウンドとは、コールセンター側からお客様へ電話する業務。発信。
主に、ダイレクトセールス（販売促進）、アンケート調査、代金催促等が目的となります。
「架電（かでん）」とも言います。
コールセンター用語集｜「あ」行...
コールセンターの選び方 条件を確認しよう – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント
コールセンターで働くにあたって、注意が必要なことの一つに、「条件をきちんと確認する」ということが挙げられます。
派遣会社への登録の場合は、若干異なりますので、ここではコールセンター事業者か、インハウス（直接採用）について挙げて...
コールセンターの選び方 研修期間はどのくらい？ – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント
コールセンターの研修期間は各業務により期間が異なります。
ただし、おおよその目安として、「インバウンド（受信業務）」は「アウトバウンド（発信業務）」より長い傾向があります。
アウトバウンド（発信業務）の場合
アウト...
コールセンターの選び方 どんな商品を扱うのか？ – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント
「どんな商品を扱うのか？」ここでいう商品とは物だけではなく、業種やサービスも含まれます。
コールセンターの選び方 受信業務か？発信業務か？ – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント
コールセンターの仕事は、大きく分けて「インバウンド（受信業務）」と「アウトバウンド（発信業務）」とに分けられます。
コールセンターの選び方 職種内容を確認しよう – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント
「その求人がどのような雇用形態なのか？」
基礎知識 コールセンターで求められるスキル – 「守秘義務」「聴く」「タイピング」
必須スキル、事前に身につけておいた方が有利なスキル
基礎知識 コールセンター内の人員構成 –「センターマネージャー」「SV」「オペレーター」
「センターマネージャー」「SV」「オペレーター」コールセンター内で勤務する人や部門の名称