コールセンター用語

コールセンターにおいて「架電」とは、オペレーターなどからお客様へ電話をかける「発信業務」のこと。 業務内容は主に、ダイレクトセールス（販売促進）や、アンケート調査、代金催促等があります。 架電はもともと「電話をかける」の意味で、...

コールセンターにおいて「発信」とは、オペレーターなどがお客様へ直接電話をかける「発信業務」のこと。 業務内容は主に、ダイレクトセールス（販売促進）や、アンケート調査、代金催促等があります。 「アウトバウンド」や「架電（かでん）」...

テレコミュニケーターとは、コールセンターでお客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。テレフォンコミュニケーター、コミュニケーター。 テレコミュニケーターの業務内容は、大きく分けて2つあります。 お客様からの受注・発注に関する受...

ヘッドセットとは、ヘッドホンとマイクが一体化した機器。インカム。 頭に装着することで受話器を持たずに通話が可能な為、通話中も両手が自由になり、パソコンの操作や、通話内容のメモが可能。 コールセンター業務において、お客様と実際に電...

ブースとは、パーティション（間仕切り）で区切られた小さな空間という意味。 一般的にコールセンターは、オフィスビルの広い空間にパーティションで区切られた机が並び、電話とパソコンが設置されています。 その席をそれぞれ「ブース」といい...

インカムとは、ヘッドホンとマイクが一体化した機器。ヘッドセット。 頭に装着することで受話器を持たずに通話が可能な為、通話中も両手が自由になり、パソコンの操作や、通話内容のメモが可能。 コールセンター業務において、お客様と実際に電...

コールセンターとは、お客様からの注文、問い合わせなどの「電話対応業務」を専門的・集中的に行う組織や施設。 「コールセンター」という名称が日本で使われだしたのは、1990年代中盤からといわれ、それ以前は、「お客様相談窓口」「テレフォンセ...