コミュニケーション能力向上のための参考書 仕事で必要な「本当のコミュニケーション能力」はどう身につければいいのか?
仕事で必要な「本当のコミュニケーション能力」はどう身につければいいのか?
安達裕哉（著）
日本実業出版社
本の詳細
もちろん、これは新卒にかぎった話ではありません。中途採用においても、まず多くの企業が気にするのは、そ...
傾聴
コミュニケーション能力向上のための参考書 
コミュニケーション能力向上のための参考書 最強のコミュニケーション ツッコミ術
最強のコミュニケーション ツッコミ術
村瀬健（著）
祥伝社
本の詳細
いきなりですが、あなたに質問です。あなたの会社の社長が次のようにボケてきたら、あなたはどうツッコミを入れますか?
社長「最近のノートパソコン...
コミュニケーション能力向上のための参考書 相手に本音を語らせて、思いのままに動かす技術
相手に本音を語らせて、思いのままに動かす技術
田中和義（著）
明日香出版社
本の詳細
さて、1位は「聞き上手」ですが、人は誰でも相手に自分のことや自分の考えを話したいという欲求を持っています。ですから自分の話を受け入...
伝える技術の参考書 対人援助の現場で使える 聴く・伝える・共感する技術 便利帖
対人援助の現場で使える 聴く・伝える・共感する技術 便利帖
大谷佳子
翔泳社
本の詳細
介護老人保険施設を利用している田中さん（76歳、男性）に生活相談員がリハビリに行くように声をかけています。
生活相談員...
発信業務の参考書 3か月でトップセールスになる・質問型営業最強フレーズ50
「新規開拓の営業は、ほぼ必要なくなります」質問型営業で、約3万人の営業マンを改善してきた著者のノウハウから、「アプローチ」「プレゼンテーション」「クロージング」「フォローアップ」に特化し、お客様との会話を基に構成。すぐに使えてすぐに効果の出る鉄板フレーズを厳選しています。お客様が新規顧客を紹介してくれるノウハウは必読です。
クレーム対応の参考書 プロカウンセラーが教える・はじめての傾聴術
傾聴の基本を学び、共感力と傾聴スキルを磨くための本。職場、コーチング、コンサルテーション、看護、介護、福祉、教育などの現場で役立つスキル。「聴き手」がしてしまいがちな、悪い応答例と良い応答例を、その理由とともに解説しています。
用語集 傾聴（けいちょう）- コールセンター用語集
傾聴とは、コールセンターにおいて最も重要なコミュニケーションスキルであり、お客様との信頼関係を築くための重要なスキルのひとつです。
具体的な方法としては、
お客様が話しやすい雰囲気を作り、お客様の話すペースに合わせて、じっくり聴...