対人援助の現場で使える聴く・伝える・共感する技術便利帖

大谷佳子
翔泳社

本の詳細
目次

本の詳細

介護老人保険施設を利用している田中さん（76歳、男性）に生活相談員がリハビリに行くように声をかけています。

生活相談員「おはよう」
田中さん「おはよう」

生活相談員「さあ、今日も張り切ってリハビリ行きましょう」
田中さん「もう身体痛くて行けないよ」

生活相談員「リハビリやって早く治さないと家に帰れませんよ」
田中さん「誰も待っていないよ」

生活相談員「でも、息子さん夫婦からもくれぐれもリハビリさせてくださいって頼まれているし・・・・・・。息子さんたちにも心配かけちゃいますから、リハビリには行きましょうね」

田中さん「だから、身体が痛くて行けないって言ってるじゃないか!」

生活相談員「痛い痛いって言ったら、リハビリが進みませんよ。痛いと思うから痛いんです。大丈夫、すぐに治りますよ」
田中さん「うるさい!」

事例1　「空回り」の改善例
生活相談員は、熱心にただし一方的に、利用者の田中さんにリハビリに行くように声をかけていました。そこにコミュニケーションの視点が抜けてしまったため、生活相談員の熱意が空回りしていまい。その結果、リハビリを拒否されてしまったのです。

田中さんが訴えているのは、身体の痛みだけではありません。自分のつらい気持ち、そしてリハビリに対する不安な気持ちをわかってもらいたくて、「身体が痛い」と訴えているのです。その気持ちを受けいれて、共感を示すことが求められるでしょう。

「痛いと思うから痛いのですよ」という生活相談員の言葉は、「痛いのはあなたの思い込みでしょ」と言っているようにも聞こえます。田中さんの訴えを否定しないで、まずはしっかりと耳を傾けましょう。田中さんの痛みやつらい気持ち、不安を受けとめながら、田中さんが自らリハビリに取り組んでいこうとする気持ちを高めていくことが大切です。

生活相談員「田中さん、おはようございます」
[相手の名前を呼んで、丁寧な挨拶]

田中さん「おはよう」

生活相談員「今朝は冷えますね。部屋は寒くないですか」
[雑談とクローズド・クエスチョン]

田中さん「寒くないよ。ありがとう」

生活相談員「今日の身体の調子はいかがですか?」
[オープン・クエスチョン]

田中さん「この前のリハビリがきつかったから身体がまだ痛いよ」

生活相談員「まだ身体が痛むのですね。それは、つらいですね」
[繰り返しと共感]

田中さん「痛いって言っても、仕方ないけどね」

生活相談員「田中さんは痛くても、そうやってがまんしていたのですね。よろしければ今日、私も一緒にリハビリに行って、担当の先生に痛みについて相談してみましょうか?」
[言い換えと励まし]

田中さん「それなら、今日もリハビリに行ってみるか!」

本書は、コミュニケーション技術だけでなく、関連する心理学の知識や、近年注目されているスキルについて知ることができます。読み物として、初めから通して読んでもよいでしょう。

第1章：コミュニケーション力を高めるための考え方を紹介しています。
第2〜4章：聴き上手になる技術、伝え上手になる技術、共感上手になる技術とともに、関連する心理学の知識を紹介しています。
第5章：近年、対人援助の現場でも注目されているコーチングやアンガーマネジメントなどのスキルを紹介しています。