仕事で必要な「本当のコミュニケーション能力」はどう身につければいいのか?

安達裕哉（著）
日本実業出版社

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もちろん、これは新卒にかぎった話ではありません。中途採用においても、まず多くの企業が気にするのは、その人物の「コミュニケーション能力」であり、そのほかの能力は、「コミュニケーション能力」があることを前提として判断しているようにも見えます。

しかし、なぜ現代はこれほど「コミュニケーション能力」が重視されるのでしょう。

1つには、ますます知識が専門分化しており、「専門家同士の協力」なくして、成果をあげることができない、という現実があげられます。

たとえば、webサービスの開発・運営をとっても、アプリケーションのプログラマー、インフラのエンジニア、デザイナー、マーケター、ビジネス・プロデューサー、それぞれに深い専門知識が求められ、しかも彼らの知識が有機的につながらなければなりません。

また、自社だけではなく、広告代理店のメンバーや、フリーランスのエンジニアが出入りしており、彼らのマネジメントを行うマネジャー、法的なリスクについては法務など、携わらなければならない専門家は膨大な人数にのぼります。

このように現代は専門知識によって組織に貢献する労働者、「知識労働者」が中心となる世界です。

そして、知識労働者はその力を結集するため、「専門知識」と「コミュニケーション能力」の両者を兼ね備えてはじめて業績に貢献できるのです。

2つ目には、会社のコアメンバーが行う定型業務の減少があります。

現在は中小零細規模の企業に至るまで、「定型的な業務」はソフトウェアやクラウドソーシング、外部リソースに委託し、付加価値の高い領域に集中して業務を行わなければ、競争に勝ち抜いていくことができません。

すると、会社のコアメンバーが行う仕事は必然的に、クリエイティビティが求められる非定型業務です。しかし、非定型業務は本質的に「試行錯誤」を含みます。すまり、「試してみなければわからない」「失敗したら改善してやり直す」というサイクルを回し、徐々に成果が出るように仕事の質を高めていくい過程を必ず含みます。

そして、この「改善活動」は1人ではできません。改善をする、ということは、さまざまな視点からアイデアを出し、より成果につながるアイデアを求める行為にほかならないからです。

したがって、ここにおいても「コミュニケーション能力の有無」は、死活問題なのです。