スキルアップ

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モチベーションに関する参考書

やり抜く人の9つの習慣 コロンビア大学の成功の科学

目標達成のために「やるべきこと」を具体化する/メンタル・コントラストで成功確率を高める/現実的楽観主義者になる/「成功すること」に集中する/筋肉を鍛えるように意志力を鍛える/自分を追い込まない
パソコンスキルの参考書

1分でも早く帰りたい人のためのパソコン仕事術の教科書

1分でも早く帰りたい人のためのパソコン仕事術の教科書 中山真敬(著) 技術評論社 本の詳細 仕事のパソコンの最大の特徴は、生産性が重視されるということです。仕事は、一定の時間でどれだけの成果が上げられるかが重要になります...
パソコンスキルの参考書

Excel VBA 本格入門 ~日常業務の自動化からアプリケーション開発まで~

Excel VBA 本格入門 ~日常業務の自動化からアプリケーション開発まで~ 大村あつし(著) 技術評論社 本の詳細 まず最初に、みなさまに自信を持って次のお約束をいたします。 本書を読めば、Excel VB...
パソコンスキルの参考書

ExcelVBAを実務で使い倒す技術

ExcelVBAを実務で使い倒す技術 高橋宣成(著) 秀和システム 本の詳細 あなたが最初にVBAを学ぼうと思ったきっかけは何だったか、覚えていますか? おそらく、多くの方は「自分の業務をさっさと終わらせたい」と...
自宅でスキルアップ

タイピングの練習 – 自宅でできるスキルアップ

コールセンターでは顧客情報を入力しながら対応することになります。そのため、自分のタイピングのスキルに自信がなくなってしまうこともあると思います。しかし、タイピングは向上できます。個人差はあっても、練習すれば確実にスキルはアップできます。
コールセンターで働く

スキルアップのすすめ

特別な資格がなくても働けるコールセンターですが、仕事をする上で持っていた方が確実に仕事がしやすくなるスキルもあります。そういった、おすすめスキルを得るための、いくつかの方法を提案したいと思います。
自宅でスキルアップ

鏡に向かって笑う – 自宅でできるスキルアップ

対面の接客では、笑顔は基本になります。電話では顔が見えないので意識しませんが、じつはとても重要です。笑顔での発声を「笑声(えごえ)」といいますが、表情は声に出ます。コールセンターのモニターでオペレータさんの対応を表情をみながら聞いていますと、はっきりと声と表情が一致します。
自宅でスキルアップ

トークスクリプトの暗記 – 自宅でできるスキルアップ

おそらく、ほとんどのコールセンターは「トークスクリプト」といって、お客様との簡単な問答の見本が書かれたものを皆様にお渡しするかと思います。これは業務中に読みながら対応することもあるかと思いますが、すぐ読めるように手元にあると台本を読んでいるような抑揚になりがちです。
自宅でスキルアップ

自宅でできる発声練習 – 自宅でできるスキルアップ

この仕事を始めたばかりの頃、私は自分の話し方に自信は全くありませんでした。声量もなく、声は低く、モゴモゴとした話し方だったからです。自信がないとお客様にも伝えたいことがなかなか伝わりません。
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