コールセンターの選び方 就職情報誌で調べる – 求人情報の調べ方
コンビニや書店などで販売している求人誌に、コールセンターは掲載場所が分かれている場合があります。発信は「営業」、受信は「オフィスワーク」の項目に分かれて掲載されていることが多いので注意が必要です。
コールセンター
コールセンターの選び方 
自宅でスキルアップ 鏡に向かって笑う – 自宅でできるスキルアップ
対面の接客では、笑顔は基本になります。電話では顔が見えないので意識しませんが、じつはとても重要です。笑顔での発声を「笑声（えごえ）」といいますが、表情は声に出ます。コールセンターのモニターでオペレータさんの対応を表情をみながら聞いていますと、はっきりと声と表情が一致します。
自宅でスキルアップ トークスクリプトの暗記 – 自宅でできるスキルアップ
おそらく、ほとんどのコールセンターは「トークスクリプト」といって、お客様との簡単な問答の見本が書かれたものを皆様にお渡しするかと思います。これは業務中に読みながら対応することもあるかと思いますが、すぐ読めるように手元にあると台本を読んでいるような抑揚になりがちです。
自宅でスキルアップ 自宅でできる発声練習 – 自宅でできるスキルアップ
この仕事を始めたばかりの頃、私は自分の話し方に自信は全くありませんでした。声量もなく、声は低く、モゴモゴとした話し方だったからです。自信がないとお客様にも伝えたいことがなかなか伝わりません。
コールセンター参考書 できる人に学ぶテレアポの極意・あなたがアポを取れない、本当の理由
本書では「ダメなテレアポの例」を多数紹介し、
どこがダメなのか、
どうすれば改善できるのかを解説します。
著者自身の経験やコンサルタント先で出会った事例などを豊富に用いています。
よくある質問と回答 コールセンターは女性の職場というイメージがありますが、実際どうですか？ – FAQ（よくある質問と回答）
質問
コールセンター勤務未経験の男性です。
コールセンターというと「女性の職場」というイメージがありますが、実際どうですか？
回答
扱う商品によります。
例えば、テクニカルサポートや、証券会社、法人相手のコール...
用語集 KPI（ケー・ピー・アイ）- コールセンター用語集
KPI（ケー・ピー・アイ）とは、キー・パフォーマンス・インディケーターズ（Key Performance Indicators）という英語の略語で、重要業績評価指標（じゅうよう・ぎょうせき・ひょうか・しひょう）の意味。
コール...
コールセンターで働く 基本的な面接内容
コールセンターの面接も、おおよそ他の職種と質問されることは大差ないと思います。が、コールセンターならではの質問もあります。
そのコールセンターで扱うサービスや商品で、さらに細かく分岐すると思いますが、まずは基本的な内容を紹介し...
コールセンターで働く コールセンターで働くデメリット – コールセンターで働く
1. 正社員採用が少ない
コールセンターの雇用は3ヶ月ごとなどの契約更新という契約社員での採用がほとんどなのが現状です。
コールセンターでの正社員は、そのセンターの経営側の管理職、センター長や総務（給与計算や人事）のみ、と...
コールセンターで働く コールセンターで働くメリット – コールセンターで働く
1. 勤務スタイルが選べる
ほとんどのコールセンターがシフト制なので、自分の都合のいい時間帯で働くことが可能。（面接時に確認は必要）
副業で週3日、3時間づつなんて働き方も可能です。
2. 他業種の経験を活かせる
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