「 コールセンター 」一覧

コールセンターのすべて – 導入から運用まで

コールセンターのすべて – 導入から運用まで

コールセンターを体系的に解説した始めての専門書として知られるベスト&ロングセラー「コールセンターのすべて」の内容を刷新。プランニングから構築・運用までコンタクトセンターのすべてを網羅した一冊です。

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オープン質問とクローズ質問 – コールセンター用語集

オープン質問とクローズ質問 – コールセンター用語集

「オープン質問」「クローズ質問」とは カウンセリングから生まれた質問の技法。 1960年代半ばに 基本的なカウンセリングと...

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はじめての人でも自信が持てる・電話応対の基本とマナー

はじめての人でも自信が持てる・電話応対の基本とマナー

「電話応対コンクール」元審査委員長の筆者が「プロの極意」をやさしく講義。本書は筆者のビジネスでの実体験をもとにストーリー仕立てに展開。物語を読み進めることで、電話応対の基本とマナーを覚えるように構成されています。

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誰でも驚くほどアポが取れる・たちまち7倍アップ!・テレアポ魔法の絶対法則

誰でも驚くほどアポが取れる・たちまち7倍アップ!・テレアポ魔法の絶対法則

「お時間、少々よろしかったでしょうか?」は禁句! 営業未経験でも今すぐ 「ストレスなく」 「お客様に嫌がられず」 スムーズに「日時を設定したアポ」に持っていけるトークを紹介。

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ビジネスがうまくいく発声法・よく通る声、伝わる声に5秒で変わる!〈DVD付き〉

ビジネスがうまくいく発声法・よく通る声、伝わる声に5秒で変わる!〈DVD付き〉

「発声法」の書籍はたくさんありますが、本書はビジネスですぐに役立つ発声法のノウハウを紹介。 普段の会話から、商談やプレゼン、会議など話をする場面場面で、どのように声を出すと効果的なのかをお教えします。

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これだけ! KPT あらゆるプロセスを成果につなげる 最強のカイゼンフレームワーク

これだけ! KPT あらゆるプロセスを成果につなげる 最強のカイゼンフレームワーク

「自律的なチーム」を育てていくための1つの方法として、「継続(keep)」「問題点(problem)」「挑戦(try)」の3つの視点で整理する「KPT」というフレームワークを提案。具体的な「KPT」の活用方法を徹底解説しています。

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人材育成担当者のための絶対に行動定着させる技術

人材育成担当者のための絶対に行動定着させる技術

のべ1万2000人に行なったモニタリングのデータをもとに導き出された45の具体策。「研修」が変わる、「行動」が変わる。

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オンボーディング(onboarding)- コールセンター用語集

オンボーディングとは、「船に乗る」「飛行機に乗る」という意味の「on boad」が「人が組織に参加する」の意味を持つことからネーミングされた...

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リーダーシップの本質 改訂3版

リーダーシップの本質 改訂3版

「真のリーダーシップとは何か」「リーダーシップは学んで掴み取るものである。」本書は、三菱商事、ボストンコンサルティンググループ社長を経て、ドリームインキュベータを創業した堀紘一氏が、リーダーシップ論を語った名著の改訂3版です。

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ハーバード流マネジメント講座 90日で成果を出すリーダー

ハーバード流マネジメント講座 90日で成果を出すリーダー

最初の90日(移行期)は新任リーダーにとって、非常に重要な時期です。より柔軟なフレームワークを示しながら、上司との関係、部下の評価、組織戦略などを掘り下げていきます。

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