コールセンター参考書 仕事のミスをなくすための参考書
もう一度同じミスを繰り返さない。ありえないミスを防ぐ。仕事でのミス防止に関する参考書です。
コールセンター
コールセンター参考書 
仕事のミスをなくすための参考書 ミスしても評価が高い人は、何をしているのか?
新しくたくさんのことにチャレンジしている人や、日々忙しくしている人ほど、ミスや失敗のリスクにさらされているといえます。そう、一般的に「評価の高い人」ほど、実はたくさんのミスや失敗をしているのです。たくさんのミスや失敗をしていながら、彼らの評価が高いのには、理由があります。ミスや失敗を通して成功をつかみ取れる人、というのは
仕事のミスをなくすための参考書 ミスなくすばやく仕事をする技術
10年間分の失敗をすべて検証したところ、つまずいている箇所は、ほぼ共通していることが判明。本書は、こうして集めたノウハウの中から、さらに厳選して、最低限これだけやれば仕事が「速く」「正確」になるという即効ノウハウを公開しています。
OJTに関する参考書 これだけ！OJT ― どんな部下も戦力に変わる「計画」「行動」「コミュニケーション」のポイント
部下や後輩の育成を任されたOJT担当者のステップアップに必要なことを網羅。「OJTって何?」という人から、「もう挫折しそう」という人まで、マネジメントの基本が身につきます。
コールセンター参考書 OJT に関する参考書
人材育成の担当者が押さえておきたい、OJTの進め方のヒント。もちろん「明日からOJT期間に入ります」といわれた新人さんも読んでおきたい、OJTに関する参考書です。
OJTに関する参考書 「自分ごと」だと人は育つ 「任せて・見る」「任せ・きる」の新入社員OJT
「人が育ちにくい時代」に合致したOJTの新アプローチ。「やり抜く」「自ら学び育つ」新入社員を育てるために、トレーナーは何を考えて新人に向き合い、どう指導に取り組んだらよいか。実践事例をもとに丁寧に解説。
用語集 バックヤード（Backyard）- コールセンター用語集
バックヤード（Backyard）とは英語で「裏庭」の意味。企業においてバックヤードとは、事務処理業務や管理業務、商品の保管、梱包、発送などを行う部署。またその業務の総称を「裏方」という意味合いから「バックヤード業務」と呼びます。
モチベーションに関する参考書 やり抜く人の9つの習慣 コロンビア大学の成功の科学
目標達成のために「やるべきこと」を具体化する／メンタル・コントラストで成功確率を高める／現実的楽観主義者になる／「成功すること」に集中する／筋肉を鍛えるように意志力を鍛える／自分を追い込まない
コールセンター参考書 モチベーションに関する参考書
モチベーションを高め維持するヒント。モチベーションマネジメントに関する参考書です。
基礎知識 コールセンターとは – 基礎知識
コールセンターとは - コールセンターの歴史とコールセンターへの再評価