グループマネジメントの参考書 アルバイト・パート[採用・育成]入門・「人手不足」を解消し、最高の職場をつくる
大手７社、2万5000人に調査。現場の大規模データに加え、経験や勘、度胸に頼らない「人材育成の理論」に基づいた、店長・現場リーダーのための教科書。シンプルでわかりやすい全72点の図解・グラフを掲載。どこからでも気軽に読み進められるように構成されています。
グループマネジメントの参考書
グループマネジメントの参考書 
グループマネジメントの参考書 鬼速PDCA
PDCAほど、わかっているつもりでわかっていない、そして基本だと言われているのに実践している人が少ないフレームワークも珍しい、と著者は語ります。野村證券で最年少記録を出し続けた著者が伝授する、努力を100%結果に変えるフレームワーク。圧倒的な「量」と「質」でPDCAを完全解説。各ステップを具体的にわかりやすく説明しています。
グループマネジメントの参考書 これだけ! KPT あらゆるプロセスを成果につなげる 最強のカイゼンフレームワーク
「自律的なチーム」を育てていくための1つの方法として、「継続（keep）」「問題点（problem）」「挑戦（try）」の3つの視点で整理する「KPT」というフレームワークを提案。具体的な「KPT」の活用方法を徹底解説しています。
グループマネジメントの参考書 人材育成担当者のための絶対に行動定着させる技術
のべ1万2000人に行なったモニタリングのデータをもとに導き出された45の具体策。「研修」が変わる、「行動」が変わる。
グループマネジメントの参考書 戦略的コールセンターのすすめ
コールセンター・マネジメントに不可欠な4つの資質「PDCA」を、1章ごとにまとめて解説することで、コールセンター構築の基礎から実際の運営、改善などに至るまでの流れを理解できるように構成。
グループマネジメントの参考書 ハーバード流マネジメント講座 90日で成果を出すリーダー
最初の90日（移行期）は新任リーダーにとって、非常に重要な時期です。より柔軟なフレームワークを示しながら、上司との関係、部下の評価、組織戦略などを掘り下げていきます。
グループマネジメントの参考書 改訂版 図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク
役割、構造、人員、業務、管理、問題解決法などを具体的に紹介。統合、分散など激変する環境への対応について、インバウンド・アウトバウンドをはじめとする重要ポイントも網羅。ヘルプデスクセンタープロフェッショナル育成プログラムを紹介。