結果が出る仕事の「仕組み化」

株式会社スタディスト　庄司啓太郎（著）
日経BP社

本の詳細
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「誰も生産性を下げようとは思っていない」、「どの仕事も必要だから行われている」ということである。特に業務の生産性向上に真剣に取り組んでいる方々であればなおのこと、常日頃から効率性を意識しているはずである。

誰も生産性を下げようとは思っていない

どの仕事も必要性があって行われている

それでもムダな仕事が生まれている

例えば、「営業の成約率を高める」という至極まっとうな目的を設定したとする。そのための施策は数々考えられるはずなのに、（極端な例ではあるが）「名刺交換で感動させる」というような施策を立て、「毎日お客様一人ひとりに対してオリジナルの手書き名刺を作って渡す」という非合理的な手段を講じたとする。

ここまで極端であれば「それはムダかもしれない」とすぐに気がつくだろう。だが、現実的には程度の差こそあれ合理的に見える部分があり、ムダかムダでないかを明確に見分けるのは難しい。

つまり「ムダ」というのは、「何をやるのか（What）」の施策設定や、「どうやるのか（How）」の手段の最適化が”イマイチ”な状態であり、そもそも「なぜやるのか（Why）」の目的設定自体が的外れなことはあまりない。だからこそ、「自分のやっていることはムダではない＝目的や狙いがあってやっている」という感情を抱くのである。

このようにムダの正体を、「何をやるのか（What）」「どうやるのか（How）」のズレであると認識すると、あとはそのズレを修正し、業務を合理化なものに最適化すればよいことになる。