オフィスの業務改善がすぐできる本

日本能率協会コンサルティング（著）
日本能率協会マネジメントセンター

本の詳細
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今、職場で行う業務改善の重要性が増しています。実務担当者の視点で「やりにくいところ」、「不満なところ」をどんどん改善していくことが、大きな投資を伴わずに大きな生産性向上を実現できる最良の方策である、という認識が広がっています。当然、実務担当者にとっては「業務をやりやすくする」、「効率的なやり方に改善する」ことが、働きやすい職場づくりや仕事のやりがいにつながります。

ところが実際は、ものづくりをしている工場では日常的に改善活動が行われているのに対し、オフィスでは改善活動を日常的に行っている職場は極めて少ない状況です。この背景には、実務担当者にとって業務改善は特殊なスキルが必要だと思い込んでいたり、どこから手をつけてよいかわからなかったりすることがあるようです。

職場で業務改善に取り組もうと考えた場合、最初のうちは業務改善をあまり難しく考えずに、小さいことから何でもやってみることが大切です。実務担当者の視点で「気になっていること」、「直したいと思っていたこと」をとにかく改善してみることから始めましょう。業務改善に少しでも慣れてきたら、業務改善に必要な手法やノウハウを勉強しながら、できるところから手法・ノウハウを取り入れていけばよいのです。

（35）会議の実態を把握しよう
（36）会議の7つのタイプ
（37）会議の事前デザイン
（38）（タイプ1）決裁型会議のデザイン
（39）（タイプ2）合意型会議のデザイン
（40）（タイプ3）情報共有型会議のデザイン
（41）（タイプ4）意見・アイデア抽出型会議のデザイン
（42）（タイプ5）指示・依頼型会議のデザイン
（43）（タイプ6）教育・研修型会議のデザイン
（44）（タイプ7）共感型会議のデザイン
（45）会議室内のレイアウト

3-3　電話・メールを改善しよう!

（46）電話活用実態調査
（47）メール活用実態調査
（48）電話の改善方法
（49）メールの削減方法

3-4　ITで改善しよう!

（50）IT活用の利点
（51）IT機能の活用方法
（52）Webの活用方法
（53）画像や映像データの活用方法
（54）スキャナーの活用方法
（55）その他IT機器の活用方法
（56）情報の保管・検索の仕方
（57）データを共有化する方法
（58）情報を上手に伝達させる方法

3-5　外部に任せよう!

（59）外部委託活用のメリット
（60）必要スキル分析
（61）情報管理レベル分析
（62）業務プロセス分析
（63）有期雇用活用の考え方

3-6　スキルを高めよう!

（64）個人のスキル差の実態
（65）個人のスキル差の実態把握方法
（66）スキルマップ
（67）標準手順の設定方法
（68）スキル習得計画の策定方法
（69）業務習得トレーニングの実施方法

3-7　リスクを抑えよう!

（70）リスク管理のポイント
（71）リスクの見つけ方
（72）リスクの評価方法
（73）リスクへの4つの対応法
（74）リスク低減のポイント
（75）ミスやクレームの提言方法
（76）リスク低減と効率を両立させるポイント

3-8　しっかり計画しよう!

（77）プロジェクト型業務の管理ポイント
（78）PERT
（79）ガントチャート
（80）長期プロジェクトの管理ポイント